1.密码框无法输入

    需要下载网银的控件，一般登录网银页面会自动提示下载。如有异常可手工点击“控件下载”。

    2.密码控件下载安装后，密码无法输入怎么办？

    通常在IE浏览器下，点击浏览器工具->Internet选项，点击安全，选中受信任站点，点击站点，点击添加，将本网站加入可信任站点，刷新当前页面。

    3.遇安装密码控件后，密码输入框若有光标闪动，却无法输入怎么办？

    与客户浏览器有关，请客户按下面的方法操作，点击浏览器工具->Internet选项，点击安全，取消勾选“启动保护模式”即可。

    4.如果登录网银时，点击提交按钮时没有反应，怎么办？

    点击浏览器工具->Internet选项，点击隐私，取消勾选“启用弹出窗口阻止程序”。

    5.如果使用网银时，页面展示异常，或点击按钮时没有反应，怎么办？

    ① IE浏览器下，点击浏览器工具—>兼容性视图选项，取消勾选标记；

    ② 进行兼容性视图设置：工具—>兼容性视图设置—>删除上海华瑞银行网址（https://cib.shrbank.com/），并取消勾选“在兼容性视图中显示所有网站”

    ③ 请尝试删除历史记录等临时文件。

    6.企业网上银行的操作员号、登录密码、动态密码是什么？

    会员号：客户签约上海华瑞银行时，银行给企业设置的会员号，由“CB”开头。

    操作员号：客户签约上海华瑞银行时，签约的企业操作员编号。

    登录密码：初始密码由上海华瑞银行提供，登录后须强制修改登录密码。

    动态密码：企业网银签约分发的Token安全工具生成的6位随机码。

    7.网银登录密码是否可以修改

    网银客户首测登录企业网银必须修改登录密码

    客户后续可以自行修改登录密码，客户可以登录交易系统后，进入"安全中心"->"登录密码修改"。

    8.Token 如何使用

    ① 常按开机键（3秒）

    ② 输入开机密码，按确认

    ③ 随机码60秒变更一次，且同一个随机码只能使用一次。

    9.网银登录的登录密码输入错误几次被锁?

    网银登录的登录密码连续输错5次，将被临时冻结，客户可以到银行柜台解冻或等第二天自动解冻。

    10.TOKEN开机密码输错几次会被锁？后续如何处理？

    开机密码连续输错6次后密码器将被锁定，请前往网点办理。

    11.TOKEN报“动态口令过期”为什么？如何处理？

    同一个随机码只能使用一次，且60秒有效。不能重复输入，过时也不能输入。

    可能Token的时间戳有延时，需要前往柜面进行时间戳同步。

    动态口令过期6次后密码器也将被锁定，请前往网点办理。

    12.如何使用企业网银，企业网银是否有操作手册？

    企业网银登录首页右上角可以下载企业网银操作手册。